ЗАЯВКИ
Заявка попадает в CRM и получает ответственного
Источник
→Сайт, Telegram, почта или форма.
Ассистент
→Создаёт сделку, ставит задачу и фиксирует срок ответа.
Контроль
Напоминает менеджеру и сообщает о задержке.
Примеры внедрения
Кейсы автоматизации бизнес-процессов
Ниже — типовые сценарии, с которых удобно начинать: заявки, CRM, контроль задач, отчёты руководителю, поддержка клиентов и контроль менеджеров продаж. Реальные цифры зависят от процесса и интеграций.
- CRMзаявки и сделки
- SLAсроки и контроль
- 9:00отчёт руководителю
Типовой кейс сценарий выбран
ПРОБЛЕМАЗаявки и задачи в разных местах
Ассистент собирает поток, назначает ответственных и показывает руководителю задержки.
010203
СБОРДанные найдены
ДЕЙСТВИЕЗадачи созданы
ОТЧЁТСводка отправлена
!
Кейс всегда адаптируется под ваши сервисы, роли и правила контроля.
01Что можно автоматизировать
Сценарии
Что можно автоматизировать
в первую очередь.
Страница обработки заявок →
ЗАДАЧИ
Поручение превращается в контролируемую задачу
Поручение
→Задача приходит голосом, текстом или из CRM.
Ассистент
→Определяет ответственного, срок и место фиксации.
Статус
Запрашивает обновления и подсвечивает просрочки.
ОТЧЁТЫ
Руководитель получает короткую сводку утром
Данные
→CRM, задачи, таблицы, почта, Telegram.
Правила
→Что считать проблемой, просрочкой или отклонением.
Сводка
Отчёт приходит по расписанию или при событии.
02
Показываем не функцию
Мини-кейсы для старта
Показываем не функцию
а рабочий маршрут.
Ниже — сценарии, которые можно брать как основу для внедрения. Цифры фиксируются после запуска на ваших данных, поэтому здесь показываем измеряемые точки результата без выдуманных обещаний.
Заявки из сайта и Telegram в CRM
- Было
- Менеджеры вручную переносили обращения, часть диалогов оставалась в Telegram.
- Сделали
- Ассистент создаёт сделку, назначает ответственного и запускает контроль первого ответа.
- Смотрим результат
- Скорость первого ответа, долю заявок без менеджера, просрочки по SLA.
Контроль менеджеров без ручной проверки CRM
- Было
- Руководитель вручную смотрел статусы сделок и напоминал о клиентах.
- Сделали
- Ассистент отслеживает отсутствие ответа, зависшие сделки и задачи без следующего шага.
- Смотрим результат
- Количество зависших сделок, время реакции, регулярность следующего действия.
Ежедневная сводка по заявкам, задачам и рискам
- Было
- Отчёт собирался из CRM, таблиц, почты и задач вручную или нерегулярно.
- Сделали
- Ассистент собирает короткую выжимку и отправляет её по расписанию в удобный канал.
- Смотрим результат
- Сколько ручных выгрузок убрали, какие просрочки видны до проблемы.
Старт без тяжёлой CRM: Telegram, таблица и задачи
- Было
- Заявки, поручения и статусы жили в чатах, а контроль держался на владельце.
- Сделали
- Ассистент фиксирует обращение, ставит задачу и присылает владельцу короткий статус.
- Смотрим результат
- Сколько обращений зафиксировано, где задержки, какие задачи без ответа.
Как превращаем сценарий в кейс
После запуска фиксируем
было — сделали — стало.
Заявки в переписках
Часть обращений оставалась в Telegram, почте и личных чатах. Руководитель узнавал о задержках слишком поздно.
Единый маршрут
Ассистент собирает обращения, создаёт сделку или задачу, назначает ответственного и запускает контроль первого ответа.
Контроль без ручной проверки
Менеджер получает задачу сразу, руководитель видит задержки, а ежедневная сводка показывает проблемные места.
03Кейс начинается не с инструмента
Подход
Кейс начинается не с инструмента
а с разбора процесса.
Боль
→Что теряет время, деньги или контроль: заявки, задачи, сроки, отчёты.
Сценарий
→Выбираем одно действие, которое ассистент должен делать стабильно.
Запуск
Проверяем результат на реальных данных и расширяем сценарий.
04Вопросы про кейсы
FAQ
Вопросы про кейсы
и примеры внедрения.
Можно ли начать с похожего кейса?
Да. Типовой сценарий можно взять за основу и адаптировать под ваши каналы, CRM, роли сотрудников и правила контроля.
Нужны ли реальные данные для разбора?
Для первичного обсуждения достаточно описания процесса. Для точного внедрения нужны примеры статусов, полей, каналов и правил.
Можно ли объединить несколько кейсов?
Можно, но лучше запускать по этапам: сначала один поток, затем отчёты, контроль и дополнительные интеграции.
Подберём сценарий
Расскажите
что хотите
повторить у себя.
Опишите похожий кейс или проблему в вашем процессе. Мы предложим первый сценарий внедрения.
Ответим в течение рабочего дня