Единый поток обращений
Сообщения с сайта, почты, Telegram и CRM попадают в один понятный процесс.
САЙТПОЧТАTELEGRAM
Поддержка без ручного контроля
Автоматизация поддержки клиентов
Бизнес Ассистент принимает обращения из сайта, почты, Telegram и CRM, фиксирует тему и приоритет, ставит задачи ответственным и показывает руководителю, где нужен быстрый ответ.
- SLAсроки первого ответа
- CRMобращения и статусы
- 24/7приём заявок
Поддержка клиентов
обращения под контролем
НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ
Клиент пишет в Telegram
Ассистент уточняет контакт, тему, срочность и передаёт обращение в рабочий процесс.
010203
ТЕМА
Вопрос определён
ЗАДАЧА
Ответственный назначен
КОНТРОЛЬ
SLA проверен
!
Если ответ задерживается или обращение требует эскалации, ассистент отправляет сигнал ответственному и руководителю.
01
Обращения попадают в систему
Сценарий внедрения
Обращения попадают в систему
а сроки ответа контролируются.
Канал
→
Клиент пишет через сайт, Telegram, почту, мессенджер, CRM или форму обратной связи.
Разбор
→
Ассистент определяет тему, контакт, срочность, категорию и нужного ответственного.
Контроль
Обращение получает статус, срок ответа, напоминания и понятный маршрут до решения.
02
Клиенты получают ответ быстрее
Что получает бизнес
Клиенты получают ответ быстрее
а руководитель видит нагрузку.
Ответственный назначается сразу
Ассистент создаёт задачу, фиксирует срок и передаёт обращение нужному сотруднику.
ЗАДАЧИCRM
SLA под контролем
Если клиент ждёт ответа слишком долго, система напоминает исполнителю и эскалирует проблему.
SLAСРОКИРИСКИ
Сводки по поддержке
Руководитель видит количество обращений, темы, просрочки, нагрузку и слабые места сервиса.
ОТЧЁТЫПОДДЕРЖКА
03
Для команд, где клиентские вопросы
Кому подходит
Для команд, где клиентские вопросы
нельзя оставлять без ответа.
Сервисные
команды
Когда обращения приходят из разных каналов и важно быстро распределять их по ответственным.
Отделы
поддержки
Чтобы контролировать первый ответ, статус решения, повторные обращения и просрочки.
Руководители
сервиса
Чтобы видеть нагрузку команды, частые темы клиентов и точки, где нужен разбор.
04
Вопросы по автоматизации
FAQ
Вопросы по автоматизации
поддержки клиентов.
Какие обращения можно автоматизировать?
Заявки с сайта, письма, сообщения в Telegram, обращения из CRM, повторные вопросы клиентов, статусы по заказам и внутренние задачи поддержки.
Можно ли контролировать скорость ответа?
Да. Для каждого типа обращения можно задать срок первого ответа и срок решения. Ассистент будет напоминать исполнителю и сообщать о просрочках.
Нужно ли внедрять отдельный helpdesk?
Не обязательно. Сценарий можно собрать вокруг текущей CRM, задач, почты, Telegram или таблиц, если есть технический способ получать и обновлять данные.
Можно ли получать отчёт по темам обращений?
Да. Ассистент может собирать темы обращений, количество заявок, просрочки, повторные вопросы и короткую сводку для руководителя.
Настроим поддержку
Расскажите
о каналах
обращений клиентов.
Опишите каналы обращений, правила ответа и текущую систему учёта. Мы предложим первый сценарий автоматизации поддержки без лишней перестройки.
Ответим в течение рабочего дня